Я оформил заказ. Что дальше? Отлично, теперь дело за нами! Мы приступаем к сбору вашего заказа и передаче его в почтовую службу. На весь процесс укомплектовки заказа нам потребуется до 7 рабочих дней. После того, как мы передадим посылку в почтовое отделение и её обработают сотрудники почты, мы вышлем вам трек-номер для отслеживания пути вашего заказа. Трек-номер будет выслан на электронную почту.
Почему я должен доверять вам? Мы работаем открыто и честно, строго следуя законодательству Российской Федерации. Все наши процессы прозрачны: у нас есть расчётный счёт в Т-банке, мы используем онлайн-кассу в соответствии с федеральным законом №54 и не принимаем оплату на личные карты. Каждый покупатель может вернуть или обменять товар в установленные законом сроки. Компания официально зарегистрирована и ведёт деятельность на основании ОГРНИП 322700000003661 от 24 ноября 2022 года.
Есть ли у вас возврат и обмен? Да, конечно. Вы можете сделать возврат или обмен в течение 7 дней после получения заказа. При выборе обмена — все расходы на доставку и отправку мы берём на себя. При полном возврате — отправка засчёт покупателя, стоимость доставки не компенсируется.
У вас есть отзывы? Да, более 3 000 отзывов оставлено во ВКонтакте. Посмотреть и оставить свой можно здесь.
Какой срок, стоимость и способ доставки? Срок доставки в среднем составляет 10-15 дней. Стоимость доставки по всей России составляет 350₽. В определённые области и страны срок доставки и стоимость может быть выше. Доставка осуществляется преимущественно Почтой России, но возможны и другие способы доставки.
Откуда осуществляется доставка? Наш основной склад находится зарубежом. Почти все отправки осуществляются из г. Сямынь.
Контакты для связи: Если остались вопросы, свяжитесь с менеджером воВКонтактеилиTelegram.
ДОСТАВКА И ОПЛАТА
Способ доставки Доставка осуществляется службами «Почта России» или «CDEK». По договорённости возможна доставка другими транспортными службами.
Срок и стоимость доставки Для товаров из основного каталога стоимость доставки фиксированная.
По России:
Экспресс-тариф «Почта России» — в среднем 10-15 дней — 500₽ «CDEK» — в среднем 30 дней — 1 000₽
По России (Республика Крым):
«Почта России» — в среднем 15-30 дней — 600₽ «CDEK» — в среднем 15-25 дней — 600₽
По России (ДНР и ЛНР):
«Почта России» — в среднем 15-25 дней — 600₽
В другие страны (Казахстан и Беларусь):
«Почта России» — в среднем 15-30 дней — 600₽ «CDEK» — в среднем 15-25 дней — 600₽
В другие страны:
Срок и стоимость доставки индивидуальные, уточнять у менеджера.
В некоторых случаях возможна доставка до 30-45 дней. Как правило, при возникновении внештатных ситуаций (задержка посылки, её утеря и последующая находка, высокая удалённость вашего населенного пункта или иная ситуация).
Когда будет обработан и отправлен мой заказ? На весь процесс укомплектовки заказа нам потребуется до 7 рабочих дней (в некоторых случаях срок может быть увеличен до 10-14 рабочих дней).
Какие способы оплаты доступны? Оплатить заказ можно через СБП или банковской картой любого российского банка. Также доступна оплата переводом (для этого необходимо связаться с менеджером в ВКонтакте или Telegram).
Можно оплатить заказ Долями? Да, у нас можно оплатить заказ Долями. Чтобы оплатить заказ Долями, выберите соответствующий способ оплаты.
Можно оплатить заказ при получении? Нет, наложенный платеж и оплата при получении не предусмотрены.
Как отследить мой заказ? После отправки заказа, ему присваивается уникальный трек-номер, по которому можно отслеживать местоположение посылки. Трек-номер будет выслан вам на электронную почту. Информация по трек-номеру может отображаться с задержкой в 3-5 дней.
Могу ли я заказать несколько размеров и вернуть неподошедший размер? Нет, мы настоятельно не рекомендуем так делать. В случае, если вы заказываете несколько размеров одного товара, неподошедшие товары необходимо будет вернуть за свой счёт.
Если у вас возникают проблемы с выбором размера, проконсультируйтесь с менеджером во ВКонтакте или Telegram.
Сколько дней хранится посылка? Срок хранения посылки с момента прибытия — 30 дней (Почта России) или 7 дней (CDEK).
Могу ли я заказать доставку курьером на дом? Мы не предоставляем курьерскую доставку, но вы можете оформить её самостоятельно после того, как посылка будет готова для получения. Сделать это можно только в приложении или на сайте Почты России.
Если вам нужна помощь с оформлением курьерской доставки, свяжитесь с менеджером во ВКонтакте или Telegram.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
У меня возникла проблема с товаром. Что делать? При возникновении каких-либо проблем с заказом мы предлагаем на выбор несколько решений: возврат, обмен, компенсация. Если у вас возникла какая-либо проблема с товаром, сообщите нам, мы оперативно предложим вам возможные решения.
Если у вас возникла проблема с товаром, свяжитесь с менеджеромво ВКонтакте или Telegram.
Какой срок на оформление возврата или обмена? Срок на осуществление возврата или обмена — 7 дней с момента получения товара.
Какие условия возврата или обмена? При осуществлении возврата или обмена должен быть сохранен товарный вид, тканевая и картонная бирки, упаковочный зип-пакет. В случае, если что-то из вышеперечисленного будет отсутствовать или испорчено, мы имеем право отказать в возврате или обмене.
Сколько времени занимает весь процесс и кто оплачивает доставку? Стоимость обратной доставки компенсируется нами при оформлении обмена. При оформлении возврата — доставка до склада оплачивается покупателем, стоимость доставки также не возвращается. Весь процесс полного возврата занимает в среднем около 30 дней.
Посылка была вами получена. Когда я получу возврат средств? После получения посылки мы осматриваем товар на целостность и товарный вид. Если присланный товар не вызывает вопросов, то мы осуществляем возврат средств (за исключением доставки) в срок до 10 дней с момента получения нами посылки.
Как я могу отменить заказ до получения? Отменить заказ возможно в течение 24 часов после оплаты. Пока заказ в пути, его нельзя отменить.
Если у вас возникла проблема с товаром, свяжитесь с менеджеромво ВКонтакте или Telegram.
Мой заказ в пути, но мне он больше не нужен. Что делать? Пока заказ в пути, отменить его не получится. Если товар вам уже не нужен, его всё равно необходимо получить и оформить возврат.
Если не получить посылку, она будет утилизирована сотрудниками почты, вы потеряете и товар и уплаченные средства.
Для оформления возврата свяжитесь с менеджеромво ВКонтакте или Telegram.
Как подобрать размер? В карточке каждого товара есть размерная сетка, вы можете выбрать размер, ориентируясь на неё.
При выборе размера обращайте внимание именно на замеры. Буквенный размер может отличаться от привычного вам размера.
Если вам нужна помощь с выбором размера, свяжитесь с менеджеромво ВКонтакте или Telegram.
ПОДБОР РАЗМЕРА
В карточке каждого товара есть размерная сетка, вы можете выбрать размер, ориентируясь на неё. При выборе размера обращайте внимание именно на замеры. Буквенный размер может отличаться от привычного вам размера.
Если вам нужна помощь с выбором размера, свяжитесь с менеджером во ВКонтакте или Telegram.
БОНУСЫ И ПОДАРКИ
Как получить скидку -10% или аксессуар до 500₽? За оставленный отзыв мы дарим подарок на ваш выбор: промокод на -10% или аксессуар до 500₽.
Условия получения подарка:
— Оставить отзыв о покупке с фотографией в этом разделе. — Поставить 5 звёзд и продублировать отзыв здесь. — Написать нам во ВКонтакте или Telegram для получения подарка.
Получить подарок за отзыв можно за каждый оформленный заказ.
Я уже получил подарок. Могу получить что-нибудь ещё? Да, конечно. Вы можете получить второй из предложенных подарков.
Условия получения второго подарка:
— Поставить 5 звёзд на товар в каталоге в ВКонтакте. — Написать нам во ВКонтакте или Telegram для получения подарка.
Получите скидку -10% за подписку на нашу рассылку во ВКонтакте. Обещаем делать рассылки редко, но метко. Только с полезной информацией или выгодными акциями и распродажами.
После подписки вы получите промокод на скидку -10%.
When we first checked out our new headphones, we noticed the box said 'improved bass by cool. We had to wonder, is this marketing jargon, or the real thing? But it only took a moment to realize that bass was not kidding.